1. Antes de excluir sua conta
Antes de confirmar a exclusão, revise as informações e os registros que deseja preservar. Quando houver uma opção de exportação disponível, salve o que for importante antes de concluir o pedido.
- Confira se existe assinatura ativa.
- Verifique interações extras ainda disponíveis.
- Considere cancelar a assinatura ou fazer uma pausa se não quiser perder seus registros.
- Leia o resumo apresentado na conta antes da confirmação final.
2. Diferença entre cancelamento e exclusão
Cancelar a assinatura não exclui a conta. Excluir a conta também não deve ser tratado como substituto automático do cancelamento da assinatura, salvo se isso for informado expressamente no fluxo apresentado ao usuário.
O cancelamento interrompe futuras renovações conforme as condições contratadas e mantém a conta existente. A exclusão encerra o acesso à conta e inicia o tratamento dos dados associados conforme esta página e a Política de Privacidade.
3. O que acontece após a solicitação
Depois do pedido, a EQUIVYA poderá confirmar sua identidade, verificar se há assinatura ativa ou alguma pendência necessária e apresentar as consequências da exclusão. O processamento será iniciado após as confirmações aplicáveis.
Durante o processo, o acesso poderá ser limitado ou encerrado. Quando cabível, você receberá comunicações sobre o recebimento e a conclusão do pedido.
4. Quais dados podem ser excluídos ou anonimizados
Conforme o recurso utilizado e os requisitos aplicáveis, podem ser excluídos ou anonimizados dados de cadastro, perfil, preferências e registros vinculados à conta, incluindo conteúdos de Check-in, Diário, Cia e Meu Caminho.
A forma de tratamento poderá variar de acordo com a natureza do dado, a possibilidade técnica de associação e a existência de obrigação ou base legítima para conservação.
5. Quais dados podem precisar ser mantidos
Determinados dados podem ser conservados de forma restrita quando necessários para cumprir obrigações legais ou regulatórias, comprovar transações e consentimentos, prevenir fraudes, proteger a segurança ou permitir o exercício regular de direitos.
A retenção deve se limitar ao que for necessário para a finalidade aplicável. Esses dados não permanecem disponíveis como uma conta ativa comum.
6. Backups e cópias técnicas
Cópias de segurança e registros técnicos podem seguir ciclos próprios de substituição, isolamento ou descarte. Por isso, a conclusão da exclusão na base principal não significa necessariamente remoção simultânea de todas as cópias técnicas.
Enquanto permanecerem em backups, os dados devem ficar sujeitos a controles compatíveis com sua finalidade e não devem retornar ao uso regular da plataforma, salvo quando necessário para recuperação, segurança ou obrigação legítima.
7. Assinatura ativa
Se houver assinatura ativa, solicite também o cancelamento na área de assinatura para impedir futuras renovações. A exclusão da conta e o cancelamento são processos diferentes.
Quando a EQUIVYA identificar uma assinatura ativa durante o pedido, poderá apresentar orientações adicionais. Permanecem preservados os direitos obrigatórios do consumidor e as condições do período já contratado.
8. Interações extras de texto disponíveis
A oferta comercial atual contempla somente interações extras de texto. Interações ainda não utilizadas podem deixar de estar disponíveis após a exclusão. Elas não são transferidas automaticamente para outra conta nem garantem recuperação futura.
Eventual reembolso ou tratamento diferente seguirá as condições apresentadas na compra e os direitos obrigatórios aplicáveis. Revise o saldo antes de confirmar a exclusão.
9. Irreversibilidade
A exclusão pode ser irreversível. Depois da conclusão, a EQUIVYA poderá não conseguir recuperar a conta, os registros pessoais, o histórico de uso ou as configurações anteriores.
Uma nova conta criada futuramente será tratada como uma nova relação de acesso e não garante a recuperação de informações excluídas.
10. Como solicitar pela própria conta
Quando você conseguir acessar a plataforma, utilize o caminho:
Leia as informações exibidas, confira possíveis impactos e conclua as etapas de confirmação. A solicitação só será registrada depois das confirmações exigidas no fluxo.
11. Como solicitar por e-mail se não conseguir acessar
Se não conseguir entrar na conta, escreva para privacidade@equivya.com.br, preferencialmente usando o e-mail cadastrado. Explique que não consegue acessar e que deseja solicitar a exclusão.
A EQUIVYA nunca pedirá sua senha por e-mail. Não envie senha, código de autenticação, número completo de cartão ou outras credenciais.
12. Confirmação de identidade
Para proteger a conta contra pedidos indevidos, a EQUIVYA poderá solicitar informações razoáveis para confirmar a identidade e a relação com a conta. O procedimento deverá ser proporcional ao risco e limitar a coleta ao necessário.
Se não for possível confirmar a identidade pelos meios apresentados, o pedido poderá exigir etapas adicionais antes de prosseguir. Nunca será necessário informar a senha por e-mail.
13. Prazo de processamento
O prazo pode variar conforme a confirmação de identidade, a complexidade técnica, os sistemas envolvidos e as retenções legalmente necessárias. A EQUIVYA não fixa um prazo técnico que ainda não tenha sido confirmado.
Quando aplicável, o recebimento do pedido e uma estimativa serão informados. Solicitações relacionadas a direitos de dados pessoais observarão os prazos e requisitos previstos na legislação aplicável.
14. O que o usuário perde ao excluir a conta
A exclusão pode encerrar o acesso aos dados de perfil, preferências, registros pessoais, históricos, configurações, benefícios vinculados, interações disponíveis e demais informações associadas à conta.
Recursos, conteúdos gerais do site e documentos públicos poderão continuar acessíveis sem conta, quando disponibilizados dessa forma.
15. Se o usuário quiser apenas fazer uma pausa
Se você ainda estiver em dúvida, pode optar por cancelar a assinatura, deixar de utilizar a plataforma por um período, revisar preferências ou exportar registros quando essa função estiver disponível.
Fazer uma pausa preserva a possibilidade de retomar a conta posteriormente, conforme as condições vigentes. Isso é diferente de solicitar a exclusão definitiva.
16. Dados de pagamento
Informações de pagamento podem ser processadas por prestadores especializados. A EQUIVYA pode receber referências de transação, plano, status, valores e dados necessários para conciliação, atendimento e cumprimento de obrigações.
Registros financeiros, fiscais e de cobrança podem precisar ser mantidos pelo período exigido ou permitido pela legislação e para o exercício regular de direitos. A exclusão da conta não garante a eliminação imediata desses registros.
17. O que acontece depois da exclusão
Após a conclusão, o acesso à conta será encerrado e os dados elegíveis seguirão o processo de exclusão ou anonimização. Informações preservadas por obrigação ou base legítima permanecerão restritas às finalidades correspondentes.
Uma nova conta não restaura automaticamente registros anteriores. A EQUIVYA poderá manter apenas as comunicações e evidências necessárias para documentar o atendimento do pedido.
18. Como pedir ajuda
Para solicitar exclusão sem acesso à conta ou falar sobre dados pessoais, use privacidade@equivya.com.br. Para dificuldades técnicas de acesso, escreva para suporte@equivya.com.br.
Você decide
Revise as informações antes de continuar
A exclusão pode ser irreversível. Se você deseja apenas interromper cobranças, cancele a assinatura sem excluir sua conta.